Naitter【泣いた】

携帯ショップで起きた実話に大切なことを気づかされる

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みなさんも1度は行ったことのある携帯ショップ。そこではいろんなドラマが繰り広げています。

今回はそんなauの店舗であった実際の出来ごとをもとにした動画をご紹介します。

「ちゃっちゃとやっちゃって…解約」

出典 https://www.youtube.com

「ちゃっちゃとやっちゃって…解約」

ある1人の男性がauショップに来店していきなり話し出します。突然の解約宣言、そして強い口調に店員も困惑を隠せません。

「解約の理由や経緯をお聞かせ願えませんか?」

出典 https://www.youtube.com

お客様の怒りに圧倒され、ちゃっちゃと解約手続きを始めてもおかしくない状況。しかし、店員も引き下がりません。

最初は「全部がイヤ!」となかなか具体的な理由を言わないお客様。「もう少し具体的にお話しくださるとお役に立てるかもしれませんので」と店員は誠実に対応します。

「なんかムカついたんだよね」

出典 https://www.youtube.com

するとお客さんは理由を話し始めました。

「なんかムカついたんだよね。こいつ(スマホ)がさ画面が暗いままになったんで、店に持って行ったんだよ。設定がどうとか、アプリがどうとか全然分からないから…さっぱり分からねぇよ!って軽く言っただけなんだけど…」

「大変失礼しました」

出典 https://www.youtube.com

強い口調に店員もビクッとしながらも、「大変失礼しました」と謝罪をします。

そしてさらにお客さんは理由を話し続けます。
「今までトラブルを持ち込んだことないよ。なのにいきなり周りの人の目が冷たくなるし、もういいやってお店出たんだよね」

「調子が悪い携帯を見せていただけないでしょうか?」

出典 https://www.youtube.com

「だから、ちゃっちゃと解約して帰る」というお客さんに、「その調子が悪い携帯を見せていただけないでしょうか?」と一歩も引かない店員。お客様のお役に立ちたいとの気持ちが行動に表れています。

そして…「直りました!これで快適にご利用いただけます」

「え、直っちゃったの!?」

出典 https://www.youtube.com

店員の直りましたとの言葉に、お客さんも驚きます。携帯の不調は、なにかの間違いで設定が変わっていたことが原因だったようです。

そして、「もう一度解約についてご検討いただけないでしょうか?」と店員はお客さんに問いかけます。しかし…

「もう無理だよ」

出典 https://www.youtube.com

ちょうど来店する前に、他社と契約してしまったそうです。この言葉を聞いて店員はガッカリします。誠実に対応し問題も解決、それにもかかわらず解約という結果になってしまったのです。

「長らくご利用いただき、ありがとうございました。」

数ヶ月後…

出典 https://www.youtube.com

またあのお客さんがお店にやってきました。「ちゃっちゃとやっちゃって…乗り換え」この言葉を聞いてあの店員も嬉しそうに対応します。きっとauの誠実さが忘れられず、また戻ってきたんでしょうね。

これはauショップの店員に見てもらうため動画だそうです。これだけ誠実に対応されたら、auから離れられなくなってしまいますね!

▼「all for you ~ココロつながる、瞬間~ episode.3 ちゃっちゃと」篇

出典 YouTube


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